王刚在一家小超市工作。他本来是安全巡逻员，半年前，经理看他工作认真，让他兼任执行队长的工作，每月工资还额外增加二百元。

这天，王刚忽然听到收银台那儿吵了起来。他过去一看，只见一个中年男客人黑着脸把三颗水果糖丢在收银员刘婷的收银台上，嚷道：“我不要这玩意儿，找钱，搞什么搭配销售？我最讨厌强制消费，如果卖不掉，你们就别进这种东西！”

“对不起，我们零钱比较少，找不开才给您糖果的，其实这奶糖个儿大，用称秤的话，三颗糖值五角钱，现在抵三角钱给您找零，您看行吗？”刘婷解释道。

中年男客人闻言，高声说：“我不要这糖果，找钱，该找多少找多少！零钱都没有，还开什么店！”

刘婷天天面对顾客，听多了挑剔的话，这时委屈得眼泪都要出来了。

王刚赶紧打圆场道：“困难肯定有，解决是高手。我们尽量给顾客找零钱吧。”刘婷说：“你不是收银员不知道我们的难处，今天的零钱确实找完了。”说完，又找了两颗糖对中年男客人说：“再多给您两颗糖，您看行吧？”

谁知，中年男客人看都不看刘婷，把装好的东西往柜台上一倒：“算了，我不买了。我可不是来占便宜的，你把刚才我的一百元还给我。”

这时，中年男客人的东西已经输入电脑的账目打出小票了，不能再销掉。王刚赶紧向中年男客人赔笑脸说：“先生，您别生气，怪我们服务不周到，该找的零钱，我们想办法给您找，不用糖果给您抵差额了。您看，后面排队等着付款的顾客的确不少，再多的零钱也会有不够用的时候。您体谅一下我们的难处吧。这事是我们有错，就当帮我一个忙吧。”王刚说着，把东西又给男顾客装好，打开自己的钱包，找出一把毛票，让刘婷给他找了零钱。

中年男客人看到王刚这么好的态度和耐心解释，没再说什么，接了零钱提上货物走了。

王刚这才刚刚松了一口气，忽然一位中年女子提着一包物品奔了进来，直接冲到刘婷跟前说：“姑娘，两个小时前我买了一些商品，其中有四小盘鱼。最大的一盘是十八元，你没有给我装进来。”说着，她把塑料袋张开给刘婷看，又故意翻了一下里面的东西，果然只有三盘鱼。

刘婷说：“噢，可能是早上客流高峰时，王刚帮忙打包没有给装进去吧。”

王刚一听是他的责任，赶紧走上去，不假思索地掏出钱包，抽出二十元钞票，给了中年女子。中年女子接过钱，满意地说：“好，那我再进去买条鱼。”说完，进商场里面去了。

那一阵太忙，王刚也记不清是不是给人家装漏了，但他还是把责任承担了下来。

王刚正想转身走开，忽然超市的另一个员工赵小明走过来，拍了一下王刚的肩膀，说：“哟，原来你也会出错啊？看来‘金无足赤，人无完人’这话不假呀！虽然那女的好说话，可是，这么多的顾客看到这一幕，人家心里会咋想，这样还是有损我们超市的形象哇，人家会认为我们工作不严谨，不认真。”

听了赵小明的话，见他酸溜溜的又有点幸灾乐祸的样子，王刚的嘴张了张，可是最终没说什么，只看了赵小明一眼，转身走开了。

王刚在商场巡视了一会儿，又帮理货员上了几箱货物，就该下班了。他朝超市后面的更衣室走去，瞥了一眼墙上的公告栏，好像贴了一张纸，仔细一看，是刚贴出来的一份通知。

王刚看了一遍，不由得瞪大了眼睛。原来，通知上说，王刚今天在收银台给顾客漏装物品，被顾客要求补偿一事有损超市形象，超市决定罚款王刚二百元，并免去其执行队长一职。王刚心里一怔，脑海里马上浮现出赵小明半小时前幸灾乐祸的那副表情。他明白是赵小明告的状。

不过，王刚转念一想，不就是当个执行队长嘛，每月多二百元钱而已，不当就不当呗。往后，只要干好自己的工作，顾客满意，每天无愧于心，开心地过好每一天就行了。 相关阅读：