急事慢慢的说，大事清楚的说，小事幽默的说；
没把握的事谨慎的说，没发生的事不要胡说，做不到的事别乱说；
伤害人的事不能说，讨厌的事对事不对人的说；
开心的事看场合说，伤心的事不要见人就说；
别人的事小心的说，自己的事听听自己的心怎么说；
现在的事做了再说，未来的事未来再说。
二、做一个真诚的倾听者
三、谈论对方最感兴趣的话题
二、做一个真诚的倾听者
三、谈论对方最感兴趣的话题
四、让对方感到自己很重要
五、说话时面带微笑
六、用友善的方式说话
七、站在对方的立场说话
八、向对方表示同情
九、让对方多说话
十、不要和别人争论
十一、永远不要指责他人的错误
十二、勇敢地承认自己的错误
十三、使对方一开始就说“是”
十四、牢记他人的名字
十五、让对方觉得是自己的主意
十六、赞美和欣赏他人
十七、委婉地提醒对方的错误
十八、激发对方高尚的动机
十九、批评对方前先谈你自己的错误
二十、建议而不是命令对方
二十一、给对方留面子
二十二、送给对方一个好名声
二十三、让别人乐意接受你的建议
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